利用規約
本規約は、まちのて（以下「当事業所」）が提供する自費による生活支援および訪問看護サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用をもって、本規約に同意したものとみなします。
第1条（基本方針と契約の性質）
当事業所は、専門知識を活かし、公的保険制度では対応困難な「生活の隙間」を埋め、利用者様のQOL（生活の質）向上を目的として誠実にサービスを提供します。
本サービスに基づく契約は、当事業所が善良なる管理者の注意義務をもって業務を遂行する「準委任契約」であり、特定の成果の完成を保証するものではありません。
第2条（サービスの内容と合意形成）
本サービスは公的医療保険・介護保険の適用外となる全額自費サービスです。
具体的な利用日時、場所、および提供内容は、利用者様またはご家族（以下「利用者等」）からの依頼に対し、当事業所が承諾することによって都度確定します。
日々の依頼やプラン変更等のやり取りは、電話のほか、LINE・電子メール等の電磁的方法を公式な合意として取扱います。
第3条（医療行為の取扱いと指示書）
点滴、注射、吸引、褥瘡処置等の医療行為を含むサービスの提供には、関係法令に基づき、主治医が発行する「指示書」が必須となります。有効な指示がない場合、当事業所は医療行為を一切行わ ず、生活支援および一般的な療養上の世話の範囲内で対応いたします。
第4条（サービス完了の確認と報告）
毎回のサービス完了は、提供現場における利用者等と当事業所スタッフとの口頭確認をもって成立するものとします。
当事業所はサービス終了後、速やかにLINE等で実施内容の報告を行います。当該報告の送信から24時間以内に利用者等から異議の申し出がない場合、当該サービスは適正に完了したものとみなします。
第5条（利用料金とキャンセル規定）
サービス料金および出張費は、当事業所が別途定める価格表に基づき算定されます。
確定したサービスをキャンセルする場合、以下のキャンセル料を請求いたします。 (1) サービス提供日の前々日 17:00まで： 無料 (2) サービス提供日の前々日 17:00以降 ～ 当日サービス開始時刻まで：サービス予定料金の 50% (3) サービス開始時刻以降、または訪問先に到着した場合：サービス予定料金の 100% ＋ 出張費
前項の規定にかかわらず、利用者様の急変による緊急入院や死去など、やむを得ない事情があると当事業所が認めた場合は、この限りではありません。
第6条（緊急時の対応と免責事項）
サービス提供中に容態が急変した場合、速やかに主治医や緊急連絡先へ連絡し、必要に応じて救急搬送等の手配を行います。ただし、当事業所のスケジュール状況により即時対応が困難な場合があることを予めご了承ください。
当事業所は標準的な注意義務をもってケアにあたりますが、予期せぬ事故や急変、不可抗力による損害について、当事業所に明らかな過失がない限り一切の責任を負いません。
貴重品の管理は利用者等の責任において行うものとし、紛失・盗難等について当事業所は賠償の責を負いません。
万が一、当事業所の過失により賠償の必要が生じた場合は、当事業所が加入する損害賠償責任保険の補償額を上限として対応いたします。なお、保険適用外となる事象については、当事業所に故意または重大な過失がある場合を除き、当該サービスの利用料金額を賠償の上限といたします。
第7条（個人情報の保護）
当事業所は、利用者等の個人情報を厳重に管理し、本サービスの提供、および主治医・ケアマネジャー等関係機関との必要な連携目的以外には使用いたしません。
第8条（サービスの提供拒否および契約解除） 当事業所は、利用者等に以下の事由が認められた場合、即時にサービスの提供を中止し、以後の利用をお断りする（契約を解除する）ことができます。
当事業所のスタッフに対する暴力、暴言、ハラスメント、その他業務を妨害する行為があった場合
医療安全上のリスクが高いと当事業所が判断し、かつ適切な連携や環境改善が得られない場合
正当な理由なく利用料金の支払いを遅延した場合